Preguntas Frecuentes sobre Partes de Viajeros

Sí. Existe una función de aviso por SMS al propietario que se activa el día de entrada cuando el parte de viajeros de esa reserva sigue pendiente de enviar.

• El SMS indica que hay una entrada con el parte sin enviar.
• No incluye enlaces; es solo un aviso para que revises tu panel.
• Requiere tener configurado un número de móvil del propietario.

Es una plataforma automatizada que gestiona el proceso completo de partes de viajeros para todo tipo de alojamientos turísticos:

Funcionalidades principales:

• Envía formularios de check-in digital a tus huéspedes
• Recopila datos de forma automática y segura
• Transmite la información directamente a SES.hospedajes
• Se integra con 20+ plataformas mediante calendarios iCal (Booking, Airbnb, Vrbo, Holidu, Hostaway, HomeAway, etc.)
• Cumple toda la normativa autonómica vigente

El proceso depende de tu configuración preferida:

💡 Tú eliges: Configurable desde tu panel de control en cualquier momento.

Cada parte de viajeros pasa por hasta 28 comprobaciones automáticas antes de ser enviado al SES.hospedajes. Esto garantiza cumplimiento legal y evita rechazos:

Nuestro sistema implementa múltiples capas de verificación automática para garantizar la calidad y cumplimiento normativo de los datos:

Resultado: 99.8% de partes enviados sin errores y conformidad total con la normativa SES.hospedajes ✅

Integración automática con 20+ plataformas mediante calendarios iCal:

Reservas directas: También puedes añadir manualmente reservas de tu web o teléfono.

Soportamos 20+ plataformas OTA mediante calendarios iCal, incluyendo todas las principales del mercado:

Nota: Además de estas plataformas, también puedes añadir reservas directas manualmente desde tu web o por teléfono.

Nuestro sistema incluye detección automática de solapamientos entre calendarios ICS para evitar dobles reservas y conflictos:

💡 Consejo: Al configurar un nuevo establecimiento, dedica unos minutos a verificar que todas las conexiones entre calendarios funcionan correctamente en ambos sentidos. Esto te ahorrará problemas en el futuro.

El sistema está preparado para gestionar reservas sin email mediante envío automático por WhatsApp:

Para estos casos, el sistema ofrece códigos QR dinámicos que facilitan el acceso inmediato al formulario de parte de viajeros:

Importante: Ambos tipos envían partes a SES.hospedajes automáticamente.

El check-in digital está disponible en 6 idiomas para ofrecer una experiencia completa a huéspedes internacionales:

💡 Ventaja: Elimina las barreras idiomáticas y mejora la experiencia del huésped, especialmente importante en zonas turísticas internacionales.

La Hoja de Información de la Reserva es un documento de admisión y registro que se genera automáticamente para cada reserva. Incluye todos los datos del establecimiento, huéspedes y condiciones del alojamiento.

💡 Ventaja: Cumple con los requisitos legales de información al huésped y ofrece una experiencia profesional en su idioma nativo.

¡Sí! El sistema permite modificar el número de huéspedes de forma flexible para adaptarse a cambios de última hora en las reservas.

💬 Recuerda: El sistema muestra una advertencia automática al huésped al acceder por primera vez, recordándole que si el número de personas es diferente al indicado, debe usar el botón "Modificar" antes de completar los formularios.

El Modo Agente es una funcionalidad exclusiva diseñada para gestores de alquiler vacacional, property managers y agencias que administran múltiples propiedades de diferentes propietarios.

A diferencia del modo propietario (donde todas las propiedades usan las mismas credenciales SES), en Modo Agente cada establecimiento tiene sus propias credenciales independientes:

El sistema proporciona un indicador visual intuitivo para que veas de un vistazo el estado de conexión SES de tu cartera:

Sí, el cambio de modo se realiza previa solicitud al equipo de atención al cliente de partesdeviajeros.com:

¡Sí! Esta es una de las mayores ventajas del sistema para gestores:

No hay ningún límite. Puedes añadir tantos establecimientos como necesites:

El modo de operación se especifica en el momento del alta de nuevo usuario:

Los formularios individuales de check-in permiten que cada huésped de una reserva complete sus datos de forma independiente desde su propio dispositivo móvil.

Los viajes de empresa suelen incluir varios empleados que no comparten vínculo familiar. Con los formularios individuales:

1. El organizador recibe el enlace principal de check-in
2. Genera códigos QR individuales para cada empleado del grupo
3. Cada empleado escanea su QR y completa únicamente sus datos
4. El sistema agrupa automáticamente todos los formularios en la misma reserva

Para familias numerosas o grupos grandes, los formularios individuales simplifican enormemente el proceso:

Generar los códigos QR individuales es muy sencillo:

1. El titular de la reserva accede al formulario de check-in principal
2. En la sección de huéspedes, aparece un botón "Generar QR individual" para cada huésped adicional
3. Al pulsar, se genera un código QR único que puede compartirse por WhatsApp, email o mostrarse en pantalla
4. El huésped escanea el QR y accede directamente a su formulario individual

Nuestro sistema incluye funcionalidades avanzadas de localización para facilitar la llegada de los huéspedes:

Los huéspedes tienen múltiples formas de obtener indicaciones:

Incluir la información de localización y navegación aporta múltiples beneficios:

• Menos consultas al propietario: Los huéspedes pueden llegar sin necesidad de pedir indicaciones
• Llegadas más puntuales: Con navegación GPS directa, los huéspedes calculan mejor el tiempo de llegada
• Mayor satisfacción: Una experiencia de llegada fluida mejora la valoración general
• Útil para taxis y VTC: El huésped puede compartir fácilmente la ubicación exacta con su conductor

Configurar la ubicación es muy sencillo desde el panel de gestión:

1. Accede a Configuración del establecimiento
2. En la sección de Ubicación, verás un mapa donde se mostrará la ubicación de tu establecimiento
3. Verifica en el mapa que la ubicación es correcta, ajustando el marcador si fuera necesario
4. Guarda los cambios

Si el mapa de tu establecimiento muestra la ubicación correcta pero los huéspedes no ven la información de localización en el formulario de check-in ni en los emails, es porque la ubicación no está validada.

Configuración completa en 5-10 minutos:

1. Registro (1 minuto): Crea tu cuenta gratuita
2. Verificación email (1 minuto): Confirma tu dirección
3. Datos SES (2 minutos): Conecta tu cuenta oficial
4. Establecimientos (3 minutos): Añade tus propiedades
5. Personalización (3 minutos): Adapta mensajes y logos

🚀 ¡Y ya está! Tu sistema automatizado estará funcionando.

¡Absolutamente NO! Hemos diseñado el sistema para ser intuitivo:

• ✅ Interfaz simple: Todo visual y autoexplicativo
• ✅ Configuración guiada: Paso a paso con ayudas
• ✅ Soporte incluido: Te ayudamos en todo momento

Si sabes usar WhatsApp, sabrás usar nuestro software.

¡Por supuesto! Nuestro equipo de expertos te acompañará sin coste adicional.

Nota: Este soporte especializado está incluido sin coste adicional para todos nuestros usuarios. Es parte de nuestro compromiso con tu éxito en la automatización de partes de viajeros.

No hay aplicación específica, pero es mejor así:

💡 Simplemente accede desde tu navegador móvil y tendrás la mejor experiencia posible.

Solo necesitas tus credenciales normales de SES.hospedajes:

• Usuario: Usuario del servicio web SES (tu DNI / NIE o CIF finalizado con WS)
• Contraseña: La contraseña que configures en el servicio web de SES.hospedajes
• Código de propietario (número de entidad): Disponible en tu panel SES
• Código establecimiento: Disponible en tu panel SES

Seguridad: Usamos cifrado de grado bancario para proteger tus datos.

No almacenamos contraseñas: Solo tokens seguros de acceso.

Estos datos adicionales son necesarios para cumplir con la normativa autonómica completa:

Datos adicionales requeridos para el documento:

• 💰 Precio de la reserva: Obligatorio en la hoja informativa
• ✍️ Firma del huésped: Requerida para validar el documento
• 📄 Medio de pago: Debe constar en el registro
• 🏨 Tipo de servicio contratado: Alojamiento, media pensión, etc.

Resultado: Con un solo formulario, cumples toda la normativa de forma automática y profesional.

El sistema utiliza WhatsApp como método principal porque ofrece ventajas significativas sobre SMS, especialmente para huéspedes internacionales:

Sistema de pago por uso - Solo pagas lo que utilizas:

✅ Sin cuotas mensuales

✅ Sin permanencia

✅ Los créditos no caducan

¡Sí! Te regalamos 3 partes completamente gratis para que pruebes el sistema sin compromiso.

No pedimos tarjeta de crédito para la prueba.

Sistema flexible y transparente:

1. Compras créditos: Elige el paquete que necesites
2. Se consumen automáticamente: 1 crédito = 1 parte enviado
3. Consulta tu saldo: Siempre visible en tu panel
4. Recarga cuando quieras: Sin compromisos ni fechas

💡 Tip: Los paquetes grandes tienen mejor precio por parte.

Depende del estado en que se encuentre la reserva:

Nuestro sistema de facturación electrónica está diseñado para cumplir con los estándares oficiales españoles:

Nota: Mantenemos nuestro sistema actualizado con todas las normativas fiscales españolas para garantizar el cumplimiento legal.

¡SÍ! Exactamente para esto sirve la opción "Guardar sin enviar".

💡 Recomendación: Para reservas lejanas, guarda sin enviar y programa un recordatorio para procesarla unos días antes de la llegada.

ESTADO ACTUAL: Reserva creada ➤ Datos guardados ➤ ESPERANDO envío ➤ [Aquí estamos ahora]

Soporte completo incluido sin coste adicional:

• 📧 Email: info@partesdeviajeros.com
• 💬 WhatsApp: Asistencia prioritaria para clientes activos:
• 📞 Teléfono: Lámanos al teléfono de soporte que aparece en la parte inferior de tu panel de control.

Nuestro equipo conoce perfectamente la normativa turística española.

Te ayudamos con cualquier incidencia:

• 🔧 Problemas de conexión: Revisamos y solucionamos
• 📋 Errores en datos: Corregimos y reenviamos
• ⚠️ Rechazos de partes: Analizamos la causa y arreglamos
• 📱 Dudas normativas: Asesoramiento especializado
• 🔄 Cambios en SES: Adaptamos el sistema automáticamente

Experiencia: Llevamos trabajando con SES.hospedajes desde su implantación.

¿Cómo solucionarlo paso a paso?

1. Verificar en SES.hospedajes:
   • Accede a tu panel de SES.hospedajes
   • Ve a "Mis datos registrados"
   • Anota el número de entidad asignado
2. Verificar en Partes de Viajeros:
   • Ve a "Configuración → Credenciales de servicios web"
   • Comprueba que el número de entidad coincida exactamente
   • Si es diferente, corrígelo y guarda los cambios
3. Si los números coinciden:
   • Contacta con nosotros enviando ambos números
   • Verificaremos el problema con SES.hospedajes

Sí, adaptamos la formación a tus necesidades:

Todo incluido en el precio, sin coste adicional.

💡 Recomendación para Cataluña: Los alojamientos en esta comunidad deben contactar directamente con los Mossos d'Esquadra para obtener información sobre el sistema de registro de viajeros aplicable.

✅ Resultado: Cumplimiento automático con la normativa autonómica específica sin gestión adicional por parte del alojamiento.

Sí, cumplimiento adaptado a cada normativa autonómica:

• ✅ Formato oficial SES: Datos estructurados correctamente
• ✅ Plazos de envío: Automático antes de 24h del check-in
• ✅ Información requerida: Todos los campos obligatorios
• ✅ Validación de documentos: DNI, pasaportes, etc.

Actualizaciones automáticas: Si cambia la normativa, adaptamos el sistema inmediatamente.

Máxima seguridad y cumplimiento RGPD:

• 🔒 Cifrado SSL: Todas las comunicaciones protegidas
• 🏦 Servidores europeos: Datos almacenados en EU
• 🗑️ Borrado automático: Datos eliminados según normativa
• 👤 Acceso restringido: Solo personal autorizado
• 📋 Auditorías regulares: Revisiones de seguridad
• 📜 Contratos DPO: Delegado de Protección de Datos

Protección completa incluida:

• 📄 Registro de envíos: Histórico completo con timestamps
• ✅ Confirmaciones SES: Comprobantes oficiales guardados
• 📊 Logs detallados: Trazabilidad de todos los procesos

Tranquilidad total: Demostrarás cumplimiento ante cualquier requerimiento.