Preguntas Frecuentes

Resuelve todas tus dudas sobre nuestro software de partes de viajeros

🔧 Funcionalidades Generales

¿Qué es exactamente el software de partes de viajeros?

Es una plataforma automatizada que gestiona el proceso completo de partes de viajeros para todo tipo de alojamientos turísticos:

Compatible con:

🏠 VUT: Viviendas de Uso Turístico (con sincronización de calendarios)
🏨 Hostales: Gestión por habitaciones
🏪 Hoteles: Diferentes regímenes de pensión
🛏️ B&B: Bed & Breakfast familiares

Funcionalidades principales:

Envía formularios de check-in digital a tus huéspedes
Recopila datos de forma automática y segura
Transmite la información directamente a SES.hospedajes
Se integra con Booking, Airbnb y Vrbo (solo VUT)
Cumple toda la normativa autonómica vigente

¿Cómo automatiza el envío de partes a SES.hospedajes?

Una vez el huésped completa el check-in digital:

Validación automática: Verificamos que todos los datos estén correctos
Formateo oficial: Adaptamos la información al formato requerido por SES
Envío seguro: Transmisión cifrada a la plataforma oficial
Confirmación: Recibes notificación del envío exitoso

Sin intervención manual: Todo el proceso es 100% automático.

¿Cómo comprobáis que los huéspedes completen los formularios correctamente?

Nuestro sistema implementa múltiples capas de verificación automática para garantizar la calidad y cumplimiento normativo de los datos:

🔍 Validaciones en Tiempo Real:

Campos obligatorios: Nombre, apellidos, fecha nacimiento, nacionalidad, sexo
Validación DNI/NIE: Verificación matemática del dígito de control usando algoritmo oficial
Formato de documentos: Patrones para NIF (8 dígitos + letra), NIE (X/Y/Z + 7 dígitos + letra)
Formato de contacto: Verificación de emails válidos y al menos un teléfono
Direcciones por país: Códigos postales y municipios según nacionalidad
Detección de duplicados: Impide documentos repetidos entre huéspedes

📸 Sistema de Escaneo de Documentos:

Tecnología OCR avanzada: Para máxima precisión
Lectura MRZ: Extracción automática de datos de zona de lectura mecánica (pasaportes/TIE)
Detección automática de rotación: Corrige orientación de documento automáticamente
Múltiples formatos: DNI, NIE, Pasaportes, TIE y documentos extranjeros
Validación cruzada: Compara datos escaneados con validaciones matemáticas
Privacidad máxima: Imágenes eliminadas inmediatamente tras procesamiento
Autocompletado inteligente: Rellena automáticamente todos los campos del formulario

💡 Configuración personalizable: El escaneado inteligente se puede ocultar en las preferencias de configuración de la cuenta si prefieres que los huéspedes introduzcan los datos manualmente.

👶 Verificaciones por Edad (Normativa SES):

Mayores de 14 años: Documento de identidad obligatorio (DNI/NIE/Pasaporte)
Menores de 18 años: Parentesco obligatorio con adulto responsable
Menores de 14 años: Pueden viajar sin documento (opcional)
Adultos con menores: Al menos un adulto debe especificar parentesco

🌍 Validaciones por Nacionalidad:

Residentes España: Código municipal (5 dígitos) + código postal obligatorios
Extranjeros: Nombre municipio + código postal del país de origen
Españoles con NIF: Segundo apellido obligatorio
DNI/NIE: Número de soporte del documento obligatorio

🏠 Verificaciones de Direcciones (España):

Autocompletado inteligente: Con más de 20 sugerencias por consulta
Base de datos postal: 530.000+ códigos postales españoles verificados
Validación cruzada CP-Municipio: Comprueba que el código postal pertenece al municipio indicado
Códigos municipales automáticos: Sistema genera código INE de 5 dígitos automáticamente
Verificación provincial: Controla coherencia entre provincia y localidad
Campos obligatorios: Dirección, provincia, municipio y código postal requeridos
Formato normalizado: Adapta direcciones al formato oficial SES.hospedajes

⚙️ Verificaciones del Sistema:

Validación cruzada: Comprueba coherencia entre edad, documento y parentesco
Verificación de completitud: Controla que todos los campos requeridos estén rellenos
Control de menores: Verifica que haya adultos responsables por cada menor
Validación normativa: Aplica las reglas específicas de SES.hospedajes

❌ Bloqueos de Protección:

Envío bloqueado: El sistema impide el envío a SES hasta completar todos los datos
Alertas automáticas: Notificaciones cuando detecta menores sin adultos responsables
Validaciones progresivas: Controles que se activan según se completa cada campo
Revisión previa: Verificación final antes del envío definitivo

Resultado: 99.8% de partes enviados sin errores y conformidad total con la normativa SES.hospedajes ✅

¿Funciona con todas las plataformas de reservas?

Integración automática con:

✅ Booking.com: Sincronización completa de reservas
✅ Airbnb: Importación automática de datos
✅ Vrbo: Gestión centralizada

Reservas directas: También puedes añadir manualmente reservas de tu web o teléfono.

Próximamente: Integración con más plataformas según demanda.

¿Qué sucede si una reserva no incluye email del huésped?

El sistema está preparado para gestionar reservas sin email mediante envío de SMS automático:

📱 Envío por SMS:

Activación automática: Cuando no hay email en la reserva
Enlace directo: SMS con link al parte de viajeros
Cobertura internacional: Disponible para la mayoría de países
Sin instalaciones: Funciona directamente desde el navegador

📧 Solicitud de Email Obligatoria:

Antes de mostrar el formulario de parte de viajeros, se solicitará obligatoriamente el email al titular de la reserva para:

Futuras comunicaciones: Actualizaciones y notificaciones importantes
Hoja de información: Envío automático del documento de admisión y registro
Confirmaciones: Recibos y confirmaciones del check-in completado

✅ Recomendación:

Incluye siempre el email en las reservas cuando sea posible. El check-in por email proporciona:

Información más completa: Instrucciones detalladas del check-in
Mejor experiencia: Proceso más fluido para el huésped
Comunicación directa: Sin intermediarios para consultas
Documentación completa: Acceso inmediato a todos los documentos

¿Cómo gestiono huéspedes sin reserva previa o que llegan sin completar el parte?

Para estos casos, el sistema ofrece códigos QR dinámicos que facilitan el acceso inmediato al formulario de parte de viajeros:

📱 Código QR para Check-in Inmediato:

Generación instantánea: Disponible desde tu panel de control
Acceso directo: Los huéspedes escanean y acceden al formulario
Sin instalaciones: Funciona con cualquier cámara de smartphone
Único por reserva: Cada QR es específico para una reserva concreta

🎯 Casos de Uso Ideales:

Llegadas sin reserva: Walk-ins o reservas telefónicas de última hora
Check-in pendiente: Huéspedes que no completaron el formulario previamente
Problemas técnicos: Cuando email/SMS no llegaron correctamente
Urgencias: Acceso rápido durante la recepción del huésped

🏨 Implementación Práctica:

Panel de control: Generar QR desde la gestión de reservas
Tablet/dispositivo móvil: Mostrar QR directamente en pantalla
Generación bajo demanda: QR creado específicamente para cada reserva
Instrucciones claras: "Escanea para completar tu parte de viajeros"

✅ Ventajas del Sistema QR:

Solución inmediata: No depende de email o teléfono del huésped
Autonomía total: El huésped completa el proceso sin ayuda
Cumplimiento garantizado: Mismo formulario y validaciones
Flexibilidad operativa: Solución para cualquier imprevisto

¿Cuál es la diferencia entre VUT y hostales/hoteles en el software?

🏠 VUT (Vivienda Uso Turístico)

✅ Sincronización con Booking, Airbnb, Vrbo
✅ Importación automática de reservas
✅ Calendario unificado
✅ Gestión por fechas (alquiler completo)
✅ Check-in automático por SMS/email

🏨 Hostales/Hoteles

✅ Gestión por habitaciones individual
✅ Múltiples regímenes de pensión
✅ Check-in digital personalizado
✅ Control de capacidad por habitación
❌ Sin sincronización de calendarios

Importante: Ambos tipos envían partes a SES.hospedajes automáticamente.

¿En qué idiomas está disponible el check-in digital?

El check-in digital está disponible en 6 idiomas para ofrecer una experiencia completa a huéspedes internacionales:

🌍 Idiomas Disponibles

Español - Idioma por defecto
Inglés - English
Alemán - Deutsch
Francés - Français
Italiano - Italiano
Portugués - Português

⚙️ ¿Cómo funciona la selección de idioma?

Al crear la reserva: Seleccionas el idioma del huésped principal
SMS/Email automático: El huésped recibe las comunicaciones en el idioma seleccionado
Formulario de check-in: Se muestra completamente en el idioma elegido
Cambio posterior: El huésped puede cambiar el idioma desde el formulario si lo desea

💡 Ventaja: Elimina las barreras idiomáticas y mejora la experiencia del huésped, especialmente importante en zonas turísticas internacionales.

⚙️ Configuración e Instalación

¿Cuánto tiempo tarda la configuración inicial?

Configuración completa en 5-10 minutos:

Registro (1 minuto): Crea tu cuenta gratuita
Verificación email (1 minuto): Confirma tu dirección
Datos SES (2 minutos): Conecta tu cuenta oficial
Establecimientos (3 minutos): Añade tus propiedades
Personalización (3 minutos): Adapta mensajes y logos

🚀 ¡Y ya está! Tu sistema automatizado estará funcionando.

¿Necesito conocimientos técnicos?

¡Absolutamente NO! Hemos diseñado el sistema para ser intuitivo:

✅ Interfaz simple: Todo visual y autoexplicativo
✅ Configuración guiada: Paso a paso con ayudas
✅ Soporte incluido: Te ayudamos en todo momento

Si sabes usar WhatsApp, sabrás usar nuestro software.

¿Puedo recibir ayuda personalizada durante la configuración inicial?

¡Por supuesto! Nuestro equipo de expertos te acompañará sin coste adicional.

🎯 Soporte Gratuito de Configuración Inicial

100% gratuito: Sin costes adicionales ni sorpresas
Guía paso a paso: Te acompañamos en todo el proceso
Configuración completa: Desde el alta hasta la primera reserva

🛠️ ¿En qué te ayudamos exactamente?

Alta de cuenta SES.hospedajes: Si aún no tienes usuario oficial
Configuración de establecimientos: Añadir todas tus propiedades
Conexión con plataformas: Booking, Airbnb, VRBO, etc.
Subida de logos y marcas: Imagen corporativa
Primera reserva de prueba: Verificar que todo funciona
Resolución de dudas: Cualquier pregunta específica

📞 Modalidades de Soporte Disponibles:

📧 Email prioritario: Respuesta en menos de 2 horas laborables
📱 WhatsApp: Comunicación directa con nuestros expertos

⏰ ¿Cuándo está disponible este soporte?

Inmediato: Disponible desde el momento del registro
Flexibilidad: Adaptamos horarios para casos urgentes
Sin límite de tiempo: El soporte dura hasta que domines el sistema

💡 Nuestro objetivo: Que tengas tu sistema funcionando perfectamente y te sientas 100% cómodo usándolo antes de procesar tu primera reserva real.

Nota: Este soporte especializado está incluido sin coste adicional para todos nuestros usuarios. Es parte de nuestro compromiso con tu éxito en la automatización de partes de viajeros.

¿Tenéis aplicación móvil para iOS o Android?

No hay aplicación específica, pero es mejor así:

🌐 Aplicación Web Adaptativa

Nuestro software es una aplicación web progresiva que se adapta automáticamente a cualquier tipo de pantalla y dispositivo.

✅ Ventajas del Acceso Web:

Sin descargas: Acceso inmediato desde cualquier navegador
Siempre actualizado: No necesitas actualizar nada manualmente
Multiplataforma: Funciona en móvil, tablet, ordenador
Menos espacio: No ocupa memoria en tu dispositivo
Acceso universal: Disponible en cualquier dispositivo con internet

📱 Optimizado Para Móvil:

Interfaz táctil: Botones y menús adaptados para dedos
Carga rápida: Optimizado para conexiones móviles
Navegación intuitiva: Diseño pensado para pantallas pequeñas
Compatible: Funciona en iOS, Android y cualquier sistema

💡 Simplemente accede desde tu navegador móvil y tendrás la mejor experiencia posible.

¿Qué datos necesito para conectar SES.hospedajes?

ℹ️ Sobre SES.hospedajes

SES.hospedajes es la plataforma oficial del Ministerio del Interior (Secretaría de Estado de Seguridad) para la gestión de partes de viajeros, operada por la Guardia Civil y Policía Nacional según las localidades.

Solo necesitas tus credenciales normales de SES.hospedajes:

Usuario: Usuario del servicio web SES (tu DNI completo finalizado con WS)
Contraseña: La contraseña que configures en el servicio web de SES.hospedajes
Código de propietario: Disponible en tu panel SES
Código establecimiento: Disponible en tu panel SES

Seguridad: Usamos cifrado de grado bancario para proteger tus datos.

No almacenamos contraseñas: Solo tokens seguros de acceso.

¿Por qué me pedís datos que no exige SES.hospedajes como el precio de la reserva o la firma?

Estos datos adicionales son necesarios para cumplir con la normativa autonómica completa:

📋 Hoja de Información / Documento de Admisión y Registro

La mayoría de comunidades autónomas exigen que los alojamientos turísticos generen una "Hoja de Información de la Reserva" o "Documento de Admisión y Registro" que debe incluir información adicional más allá de los datos del parte de viajeros.

Datos adicionales requeridos para el documento:

💰 Precio de la reserva: Obligatorio en la hoja informativa
✍️ Firma del huésped: Requerida para validar el documento
📄 Medio de pago: Debe constar en el registro
🏨 Tipo de servicio contratado: Alojamiento, media pensión, etc.

💡 Doble funcionalidad:

✅ SES.hospedajes: Solo envía los datos estrictamente necesarios
✅ Hoja de información: Genera el documento completo para tu archivo

Resultado: Con un solo formulario, cumples toda la normativa de forma automática y profesional.

💰 Precios y Facturación

¿Cuánto cuesta el servicio?

Sistema de pago por uso - Solo pagas lo que utilizas:

Precios por Parte Enviado:

Bono Básico: 1.50€/parte
Bono Estándar: 1.20€/parte
Bono Premium: 1.00€/parte
Bono Empresarial: 0.85€/parte

✅ Sin cuotas mensuales

✅ Sin permanencia

✅ Los créditos no caducan

¿Hay período de prueba gratuito?

¡Sí! Te regalamos 3 partes completamente gratis para que pruebes el sistema sin compromiso.

¿Qué incluye la prueba gratuita?

✅ Todas las funcionalidades completas
✅ Integración con todas las plataformas
✅ Envío real a SES.hospedajes
✅ Soporte técnico incluido
✅ Sin límite de tiempo

No pedimos tarjeta de crédito para la prueba.

¿Cómo funciona el sistema de créditos?

Sistema flexible y transparente:

Compras créditos: Elige el paquete que necesites
Se consumen automáticamente: 1 crédito = 1 parte enviado
Consulta tu saldo: Siempre visible en tu panel
Recarga cuando quieras: Sin compromisos ni fechas

💡 Tip: Los paquetes grandes tienen mejor precio por parte.

¿Las facturas son compatibles con los estándares de facturación electrónica?

Nuestro sistema de facturación electrónica está diseñado para cumplir con los estándares oficiales españoles:

✅ Compatible con FacturaE:

Estándar oficial: Todas nuestras facturas cumplen con FacturaE
Formato XML: Estructura validada según normativa española
Firma electrónica: Certificado digital oficial incluido
Aceptación garantizada: Compatible con todos los sistemas de la AEAT

🔄 Veri*Factu en desarrollo:

El nuevo estándar Veri*Factu (Sistema de verificación de facturas) se implementará próximamente:

Próximas actualizaciones: Se incluirá sin coste adicional
Compatibilidad total: Adaptación automática al nuevo sistema
Transición suave: Las facturas actuales seguirán siendo válidas
Notificación automática: Te avisaremos cuando esté disponible

📋 Características actuales:

Descarga inmediata: PDF + XML disponibles al instante
Archivo digital: Todas las facturas guardadas en tu panel
Búsqueda avanzada: Filtros por fecha, importe y concepto
Exportación masiva: Descargar múltiples facturas

Nota: Mantenemos nuestro sistema actualizado con todas las normativas fiscales españolas para garantizar el cumplimiento legal.

Tengo una reserva para dentro de 3 meses, ¿puedo guardarla para enviar el parte más adelante?

¡SÍ! Exactamente para esto sirve la opción "Guardar sin enviar".

🎯 Para reservas futuras (perfectas para tu caso):

Crea la reserva completa con todos los datos del huésped
Al final del formulario, selecciona "Guardar sin enviar"
La reserva queda guardada en estado "Check-in Pendiente" 🔸
Cuando estés listo (ej: 1 mes antes), envías desde tu panel

✅ Ventajas de guardar sin enviar:

Control del timing: No saturas al huésped con emails prematuros
Datos seguros: La reserva está guardada y no se pierde
Flexibilidad: Decides cuándo es el momento adecuado para enviar
Mejor experiencia: El huésped recibe el check-in en el momento óptimo

⚠️ Importante a tener en cuenta:

No se puede modificar una vez guardada en "Check-in Pendiente"
Si necesitas cambios, deberás cancelarla y crear una nueva
No se envía a SES.hospedajes hasta que la proceses

💡 Recomendación: Para reservas lejanas, guarda sin enviar y programa un recordatorio para procesarla 2-4 semanas antes de la llegada.

¿Qué significa el estado "Check-in Pendiente" en una reserva?

⚠️ IMPORTANTE - ACLARACIÓN DEFINITIVA

"Check-in Pendiente" = RESERVA GUARDADA PERO NO ENVIADA

❌ NO se envía nada a SES.hospedajes
❌ NO se envía nada a los huéspedes
❌ NO está registrada en el sistema oficial
❌ NO existe fuera de nuestro sistema interno

✅ LO QUE SÍ SIGNIFICA:

La reserva está ÚNICAMENTE guardada en nuestro sistema interno, esperando a que el PROPIETARIO decida procesarla y enviarla.

📍 CLAVE: Hasta que no "proceses" la reserva, NO se envía NADA a SES.hospedajes ni a los huéspedes.

ESTADO ACTUAL: Reserva creada ➤ Datos guardados ➤ ESPERANDO envío ➤ [Aquí estamos ahora]

🔄 Flujo completo del proceso:

PASO 1: Propietario crea reserva → Estado: "Check-in Pendiente" 🔸 [ESTAMOS AQUÍ]
• Reserva solo en sistema interno
• SES.hospedajes no sabe nada aún
PASO 2: Propietario PROCESA la reserva → Se envía a SES.hospedajes
• Reserva registrada oficialmente
• Huéspedes reciben enlace
PASO 3: Huéspedes completan formulario → Datos enviados a SES
PASO 4: Sistema confirma envío → Proceso completado

⚡ Acciones disponibles AHORA:

Procesar reserva: Enviarla a SES.hospedajes y notificar a huéspedes
Cancelar reserva: Si la reserva ya no es necesaria
Dejar pendiente: Procesar más adelante cuando convenga

⚠️ IMPORTANTE: No se puede modificar una reserva en estado "Check-in Pendiente". Para cambiar datos, debes cancelarla y crear una nueva.

📍 RECORDATORIO: Hasta que no "proceses" la reserva, SES.hospedajes no tendrá conocimiento de su existencia.

¿Puedo guardar una reserva sin enviar el enlace del check-in inmediatamente?

¡SÍ! Esta es exactamente la función del estado "Check-in Pendiente".

✅ Cómo poner una reserva en "Check-in Pendiente":

📝 Paso a paso al crear la reserva:

Completa todos los datos de la nueva reserva normalmente
Al final del formulario, busca las opciones de envío
Selecciona "Guardar sin enviar" en lugar de enviar directamente
La reserva se guarda con estado: "Check-in Pendiente" 🔸

Los huéspedes NO reciben nada hasta que TÚ decidas
No se envía a SES.hospedajes hasta que la proceses
Envías cuando quieras desde tu panel de control

💡 TIP: Asegúrate de que todos los datos estén correctos antes de elegir "Guardar sin enviar", ya que no podrás modificar la reserva después (solo cancelar y recrear).

🎯 ¿Por qué es útil guardar sin enviar?

Reservas futuras: Para estancias dentro de meses
Reservas telefónicas: Confirmar primero los detalles
Proceso en dos fases: Crear ahora, notificar después
Control de timing: Enviar justo cuando convenga

📋 Ejemplo práctico:

Situación: Reserva para dentro de 3 meses

HOY: Creas reserva → Queda en "Check-in Pendiente"
2 meses después: Envías check-in desde tu panel
Huéspedes reciben: Email con enlace para completar datos
1 mes antes: Ya tienen todo listo para la llegada

💡 Resultado: Control total del proceso sin saturar a los huéspedes con emails prematuros.

¿Cuál es la diferencia entre "Check-in Pendiente" y "Pendiente parte viajeros"?

⚠️ NO CONFUNDIR ESTOS DOS ESTADOS

Son etapas completamente diferentes del proceso de reservas.

🔵 "Check-in Pendiente"

ETAPA INICIAL:

Reserva SOLO guardada en nuestro sistema
NO enviada a SES.hospedajes
SES.hospedajes no conoce la reserva
Huéspedes NO han recibido enlace
Esperando que propietario la procese
NO se puede modificar (solo cancelar/recrear)

➤ ACCIONES: Procesar reserva o cancelar

🟣 "Pendiente parte viajeros"

ETAPA AVANZADA:

Reserva YA enviada a SES.hospedajes
Huéspedes YA recibieron el enlace
Sistema esperando que huéspedes completen datos
Proceso en curso, fuera del control del propietario

➤ ACCIÓN: Reenviar email o completar manualmente

📋 SECUENCIA COMPLETA:

Crear reserva → Estado: "Check-in Pendiente"
Enviar check-in → Huéspedes reciben enlace
Reserva enviada a SES → Estado: "Pendiente parte viajeros"
Huéspedes completan → Estado: "Completado"

❌ ERROR COMÚN:

NO confundir "Check-in Pendiente" con "Pendiente parte viajeros". El primero es ANTES de enviar, el segundo es DESPUÉS de enviar.

🆘 Soporte y Ayuda

¿Qué soporte técnico ofrecéis?

Soporte completo incluido sin coste adicional:

📧 Email: Respuesta en menos de 24h
💬 WhatsApp: Para consultas urgentes
📞 Teléfono: 670 404 910 y 987 626 852

Nuestro equipo conoce perfectamente la normativa turística española.

💡 Tip: Para consultas técnicas específicas, incluye capturas de pantalla para una respuesta más rápida.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

📅 Horario Regular (Septiembre - Junio)

Lunes a Jueves: 10:00 - 14:00 y 16:00 - 18:00
Viernes: 10:00 - 14:00
Fines de semana: Cerrado

🏖️ Horario de Verano (Julio - Agosto)

Lunes a Viernes: 10:00 - 14:00
Fines de semana: Cerrado

💡 Tip: Para consultas urgentes fuera del horario, utiliza nuestro WhatsApp. Las consultas por email se responden en menos de 24 horas laborables.

¿Cuáles son los teléfonos de contacto y soporte?

📞 Información de Contacto

Teléfono Principal: 670 404 910
Teléfono Alternativo: 987 626 852
Email de Soporte: disponible a través de la plataforma

Disponibilidad telefónica: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h

📝 Recomendación: Para consultas técnicas detalladas, es más eficiente contactar por email o WhatsApp incluyendo capturas de pantalla del problema.

¿Qué pasa si tengo problemas con SES.hospedajes?

Te ayudamos con cualquier incidencia:

🔧 Problemas de conexión: Revisamos y solucionamos
📋 Errores en datos: Corregimos y reenviamos
⚠️ Rechazos de partes: Analizamos la causa y arreglamos
📱 Dudas normativas: Asesoramiento especializado
🔄 Cambios en SES: Adaptamos el sistema automáticamente

Experiencia: Llevamos trabajando con SES.hospedajes desde su implantación.

⚠️ Errores ocasionales de SES.hospedajes

En muy contadas ocasiones podrías recibir algún email de error de envío debido a que la plataforma SES detecte algún dato incorrecto, pues esa comprobación no es instantánea. En ese caso te pedimos encarecidamente que nos reenvíes el email del error para estudiar el caso, repararlo y evitar que se vuelva a producir.

¿Qué significa el error "Número de entidad incorrecto (10107)"?

🚨 Error SES (10107): Número de entidad incorrecto

Este error indica que el número de entidad configurado en Partes de Viajeros no coincide con el registrado en SES.hospedajes para tu establecimiento.

¿Cómo solucionarlo paso a paso?

Verificar en SES.hospedajes:
- Accede a tu panel de SES.hospedajes
- Ve a "Mis datos registrados"
- Anota el número de entidad asignado
Verificar en Partes de Viajeros:
- Ve a "Configuración → Credenciales de servicios web"
- Comprueba que el número de entidad coincida exactamente
- Si es diferente, corrígelo y guarda los cambios
Si los números coinciden:
- Contacta con nosotros enviando ambos números
- Verificaremos el problema con SES.hospedajes

💡 Importante

No se consume crédito cuando ocurre este error. El sistema detecta automáticamente el fallo y devuelve el crédito a tu cuenta.

¿Ofrecéis formación personalizada?

Sí, adaptamos la formación a tus necesidades:

Propietarios Individuales

• Sesión de configuración guiada
• Tutorial personalizado
• Seguimiento primera semana

Empresas Gestoras

• Formación para equipos
• Configuración masiva
• Sesiones de seguimiento

Todo incluido en el precio, sin coste adicional.

⚖️ Normativa y Legal

¿En qué comunidades autónomas funciona el software?

✅ Compatible con SES.hospedajes:

El software funciona en 15 comunidades autónomas de España que utilizan el sistema SES.hospedajes del Ministerio del Interior:

Andalucía, Aragón, Asturias, Baleares, Canarias
Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León
Extremadura, Galicia, La Rioja, Madrid, Murcia, Valencia, Navarra
Ceuta y Melilla

⚠️ IMPORTANTE: NO incluye País Vasco ni Cataluña (ver explicación abajo)

❌ NO Compatible - Policía Autonómica:

País Vasco y Cataluña NO son compatibles con Partes de Viajeros porque disponen de policía autonómica propia:

🏴 País Vasco (Ertzaintza): Sistema propio independiente
🏴 Cataluña (Mossos d'Esquadra): Sistema propio independiente

Motivo: Estas comunidades NO utilizan SES.hospedajes del Ministerio del Interior sino sus propios sistemas de registro de viajeros.

❌ Salou, Barcelona, Bilbao, etc. = NO COMPATIBLE

¿Por qué no funciona en País Vasco y Cataluña?

🚫 Incompatibilidad Sistema:

Partes de Viajeros NO es válido en País Vasco y Cataluña debido a que estas comunidades tienen competencias de seguridad transferidas:

País Vasco: Utiliza sistema propio gestionado por Ertzaintza
Cataluña: Utiliza sistema propio gestionado por Mossos d'Esquadra

📋 Motivo Técnico:

Estas comunidades NO utilizan la plataforma SES.hospedajes del Ministerio del Interior de España, sino que han desarrollado sus propios sistemas de registro de viajeros:

Diferentes formatos de datos requeridos
Distintas plataformas de envío de partes
Normativas específicas propias
Protocolos de seguridad diferenciados

💡 Recomendación: Los alojamientos en estas comunidades deben contactar directamente con sus respectivas policías autonómicas para obtener información sobre los sistemas de registro de viajeros aplicables.

¿Se genera automáticamente la hoja de información/documento de admisión requerido por las comunidades autónomas?

✅ Generación Automática de Hojas de Información:

Sí, el sistema genera automáticamente la hoja de información/documento de admisión obligatorio en las siguientes comunidades autónomas:

🏛️ Comunidades con Generación Automática:

Castilla y León
Andalucía
Galicia
Canarias

Navarra
Asturias
Murcia
Cantabria

📋 Contenido del Documento:

Datos del establecimiento: Nombre, dirección, código SES
Información de la reserva: Fechas, número de huéspedes
Datos de los huéspedes: Nombres, documentos, nacionalidades
Normativa aplicable: Referencias legales específicas de cada comunidad
Firma del titular: Requerida en las hojas de información y los documentos de admisión

🔄 Proceso Automático:

El huésped completa el check-in digital
El sistema detecta automáticamente la comunidad autónoma
Se genera el documento específico según normativa local
El documento se envía al huésped y queda disponible para el propietario
Cumplimiento total sin intervención manual del propietario

✅ Resultado: Cumplimiento automático con la normativa autonómica específica sin gestión adicional por parte del alojamiento.

¿Cumple con los requisitos específicos de cada comunidad autónoma?

Sí, cumplimiento adaptado a cada normativa autonómica:

✅ Formato oficial SES: Datos estructurados correctamente
✅ Plazos de envío: Automático antes de 24h del check-in
✅ Información requerida: Todos los campos obligatorios
✅ Validación de documentos: DNI, pasaportes, etc.

📄 Fichas de Huéspedes Firmadas

Algunas comunidades autónomas exigen conservar las fichas de huéspedes firmadas:

✅ Descarga automática: PDF con firma digital del huésped
✅ Valor legal: Equivalente a firma manuscrita
✅ Conservación: Disponible para descarga tras envío a SES
✅ Cumplimiento autonómico: Satisface requisitos locales

Actualizaciones automáticas: Si cambia la normativa, adaptamos el sistema inmediatamente.

¿Qué pasa con la protección de datos?

Máxima seguridad y cumplimiento RGPD:

🔒 Cifrado SSL: Todas las comunicaciones protegidas
🏦 Servidores europeos: Datos almacenados en EU
🗑️ Borrado automático: Datos eliminados según normativa
👤 Acceso restringido: Solo personal autorizado
📋 Auditorías regulares: Revisiones de seguridad
📜 Contratos DPO: Delegado de Protección de Datos

¿Tengo respaldo legal si hay problemas?

Protección completa incluida:

📄 Registro de envíos: Histórico completo con timestamps
✅ Confirmaciones SES: Comprobantes oficiales guardados
📊 Logs detallados: Trazabilidad de todos los procesos

Tranquilidad total: Demostrarás cumplimiento ante cualquier requerimiento.

¿No encuentras tu pregunta?

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