Contacto y Soporte

Cómo te ayudamos desde el equipo de soporte

El equipo de Partes de Viajeros está formado por personas con experiencia diaria en la integración con SES.hospedajes, los Mossos d'Esquadra (Cataluña), la Ertzaintza (País Vasco) y las APIs de las principales plataformas de alquiler vacacional. No respondemos con scripts genéricos: cada consulta se trata de forma individual y, cuando hace falta, accedemos al panel de control con tu permiso para resolver la incidencia en directo.

Sobre qué temas puedes escribirnos

• Alta y configuración inicial: obtención del certificado digital para SES.hospedajes, registro del establecimiento, configuración de usuarios, conexión con la sede electrónica, y dudas sobre los datos que exige el Real Decreto 933/2021.
• Sincronización con OTAs: conexión iCal con Airbnb, Booking, Vrbo, Expedia y otras plataformas; resolución de duplicados; gestión de cancelaciones; y configuración del envío automático de partes a partir de cada nueva reserva.
• Errores de envío a SES.hospedajes: análisis de mensajes de rechazo, validación de DNI/NIE/pasaporte, problemas de comunicación con la sede electrónica del Ministerio del Interior, y reenvío de partes anulados.
• Facturación: emisión de facturas con NIF, recargo de equivalencia, IVA en distintos territorios, generación de facturas por reserva y descarga de justificantes.
• Multi-establecimiento: alta de varios alojamientos en una misma cuenta, asignación de gestores, permisos por establecimiento y centralización del panel de control.
• Personalización del check-in: añadir tu logotipo, colores corporativos, idiomas adicionales, formularios específicos por tipo de alojamiento y mensajes de bienvenida personalizados para el huésped.
• Migración desde otro proveedor: importación de reservas históricas, traslado de huéspedes recurrentes y configuración equivalente al servicio anterior para que la transición no afecte a las próximas entradas.

Tiempos de respuesta y horarios

Respondemos a las consultas durante el horario de oficina (lunes a viernes, 9:00 – 18:00, hora peninsular española). El tiempo medio de primera respuesta para correos recibidos en horario laboral es inferior a 4 horas. Las consultas que llegan fuera de horario o en festivos se gestionan a primera hora del siguiente día laborable. Para incidencias urgentes que afecten al envío de partes, los clientes con cuenta activa disponen de un teléfono y correo prioritarios visibles en su panel de control.

Antes de escribirnos: recursos que pueden resolver tu duda

Muchas consultas habituales ya están documentadas. Antes de escribir, te recomendamos revisar nuestras preguntas frecuentes, donde tratamos más de cincuenta dudas comunes sobre el Real Decreto 933/2021, los plazos de comunicación, los datos obligatorios y la integración con SES.hospedajes. Si prefieres ver el funcionamiento del software antes de preguntar, puedes consultar el vídeo demo o leer las guías paso a paso del blog. Para entender el modelo de pago, la página de precios detalla las tarifas de pago por uso, los bonos de créditos disponibles y la comparativa frente a otros proveedores.

Privacidad y protección de datos

Los datos que envías mediante este formulario se utilizan exclusivamente para gestionar tu solicitud, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). No los compartimos con terceros salvo obligación legal y puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición en cualquier momento. Encontrarás los detalles completos en la política de privacidad enlazada bajo el formulario.